Устранение строительных недостатков по гарантии в новостройке: процесс выдвижения претензии и права покупателя

Приобретение квартиры в новостройке – достаточно радостный процесс, который может в раз омрачиться определенными проблемами, которые связаны с качеством исполнения строительных работ, отделкой, проведением коммуникаций и так далее. В некоторых случаях проблема проявляется уже через некоторое время после приобретения жилья, как правило, со сменой сезона за окном. Но что делать, если акт приемки уже был подписан?
Огромным преимуществом является факт того, что на новостройки предоставляется определенная гарантия, которая составляет 5 лет (инженерные сети имеют гарантию всего в 3 года). На протяжении этого времени застройщик обязан проводить выявленные проблемы.
Стоит несколько подробнее разобраться вопросы, которые связаны непосредственно с устранением определенных проблем, а также с возможностью предоставления претензии в определенных ситуациях.

Моменты, за которые несет ответственность застройщик
На самом деле, застройщик отвечает за устранение большого спектра проблем, которые связаны непосредственно с состоянием дома, а также с его обслуживанием. Так, например, стоит отметить следующие дефекты, устранение которых должна производить строительная компания:

- Наличие трещин (в том числе и микротрещин) на любых поверхностях
- Появление грибкового поражения поверхностей, а также плесени
- Появление отверстий или их первоначальное наличие (при этом они не предусмотрены первоначальным планом, то есть являются недоработкой)
- Наличие проблем с состоянием потолка (в большинстве случаев провисание)
- Неправильное конструирование помещения с точки зрения геометрии
- Некорректная работа лифта в многоэтажном доме
- Некорректная работа отопительной системы и прочих коммунальных услуг
- Проблемы с состоянием канализационной системы
- Неправильная работа системы по удалению мусора из подъезда
- Наличие определенных проблем в работе вентиляционной системы и пр.
Наблюдаются определенные проблемы и непосредственно с качеством проведения монтажных работ, в частности следующие:
- Неправильная стяжка пола, а также отсутствие его выравнивания
- Наличие трещин и проблем с состоянием штукатурки на стенах
- Некорректно установленные или некачественные окна и оконные рамы
- Наличие конденсата на окнах, который может стать причиной появления плесени, а также некоторых других проблем с состоянием отделки
- Некорректная установка межкомнатных дверей и так далее

Стоит отметить, что действующее на территории страны законодательство не предполагает наличия гарантии непосредственно на отделочные работы, вследствие чего такие моменты прописываются непосредственно в заключенном договоре.

В некоторых случаях в новых многоквартирных домах скрываются и иные достаточно серьезные проблемы, среди которых:
- Наличие радиоактивного излучения в одном или нескольких помещениях
- Повышенное содержание в квартире потенциальной опасных веществ
- Неправильное возведение фундамента, которое может стать причиной появления значительных трещин, что может привести к разрушению всего дома и повышению его аварийной опасности
- Наличие потенциально опасных электромагнитных полей

Перед тем, как сдавать определенный объект, застройщик обязан провести достаточно полноценную проверку. Все эти моменты указываются в соответствующем документе, который подписывается при приеме квартиры.
При этом не только непосредственно застройщик несет ответственность за безопасность. Нарушение некоторых показателей является следствие работы вредных производств, и в таком случае проблема должна решаться действующей администрацией, которая дала разрешение на стройку.

В соответствии с действующим законодательством застройщик должен будет проверить готовый дом на соответствие всем установленным нормам и стандартам перед его сдачей. В большинстве случаев все проблемы и строительные недостатки списываются непосредственно на работу подрядчиков, которые контролировали выполнение строительных работ. Но стоит учитывать факт того, что эти лица никак не участвуют в договоре купли-продажи, а потому требования необходимо предъявлять именно компании.

Доверьте профессионалам выявление строительных недостатков

Получить консультацию

Заполняя форму, я принимаю условия передачи информации

Какой срок устанавливается на действие гарантии?
Как уточнялось выше, на новые квартиры устанавливается гарантийный срок на 5 лет, а на системы инженерии в них – 3 года. На протяжении этого времени пользователь жилья имеет право обратиться к застройщику с требованием устранения определенных проблем даже в том случае, если они были выявлен через некоторое время после подписаниях всех документов.
Некоторые компании намерено снимают с себя ответственность, прописывая данный момент в заключаемом соглашении. Однако такие действия являются противозаконными, вследствие чего человек имеет полное право обратиться в суд и выиграть в нем.

Пример подобной ситуации
Допустим, акт приема квартиры был подписан порядка пары лет назад, и вот внезапно лопнула труба подачи воды в ванной комнате, хотя ее эксплуатация была стандартной и у человека не было цели намеренно повредить систему. В таком случае следует обращение к строительной компании с просьбой устранить проблему, так как гарантийный срок, установленный на 3 года на все системы в доме, еще не подошел к концу.
Очень важно отметить факт того, что срок считается не от момента приема собственной квартиры, а от момента сдачи 1 квартиры во всем доме. Уточнить точную дату можно будет в строительной компании и именно от нее необходимо будет отсчитывать срок действия гарантии.

В каких случаях гарантия не поможет?
В некоторых случаях застройщик не обязан производить ремонтные действия в помещении, так как определенные ситуации не относятся к гарантийному договору.
Среди них стоит отметить:
- Аварийные ситуации в доме, которые возникли вследствие действия непосредственно жильца или компании, которая осуществляет управление
- Ситуации, которые возникают вследствие естественного износа систем и сооружений
- Ситуации, связанные с неправильной эксплуатацией помещений
- Ситуации, когда проблема возникла вследствие самостоятельной замены или ремонта определенных компонентов сооружения
Также гарантия не распространяется на те систему инженерии и части квартиры, которые не устанавливались непосредственно застройщиком.
Важно отметить, что гарантия и прекращает действовать в том случае, если покупка жилья была совершена у человека, участвовавшего в долевом строительстве. В таком случае новый жилец уже не может претендовать на гарантии, установленные строительной компанией.

Куда стоит обращаться для решения проблем?
Все проблемы, которые обнаружены в новой квартире, стоит зафиксировать, после чего направить претензию непосредственно в строительную компанию. После отправки первоначальной претензии не стоит самостоятельно устранять проблемы, так как может потребоваться дополнительная экспертиза.

Заявление к застройщику пишется в произвольном виде, но в нем необходимо будет прописать следующие моменты:
- ФИО, разновидность проблемы и сроки ее решения
- Подробное описание проблемы и записи о свидетелях ее наличия
- Приложить фотографии или видеозапись проблемы
- Произвести экспертизу, которая докажет невиновность владельца жилья

Чек о проведении экспертизы обязательно сохраняется, так как в будущем будет возможность компенсировать и эти затраты через суд.
Законодательство не предусматривает определенные сроки устранения проблем в новых домах, но без прописанных сроков будет сложно доказать в суде, что компания не выполняет своих обязательств. Стоит установить средний промежуток времени, который равняется 30-90 дням.
При отправке заявления стоит выбирать заказное письмо, чтобы было получено уведомление о том, что строительная компания получила отправленное письмо.

Можно произвести и составление коллективного письма, в котором также необходимо будет подробно расписать претензии, а также данные каждого человека, участвовавшего в составлении претензии. Стоит отметить, что направление фото и видео доказательств является обязательным моментом, так как именно они являются прямым доказательством наличия проблемы.
В том случае, если претензия не принесла результатов, стоит произвести составление подобного обращения в судебные органы. Иск будет рассматриваться в течение двух месяцев с момента его получения.

Как будет развиваться ситуация в случае банкротства застройщика?
Как показывает статистика, с каждым годом банкротов среди застройщиков становится все больше. Однако банкротство строительной компании не говорит о том, что гарантия перестает работать. Но к кому обращаться в том случае, если у компании нет денег на проведение ремонта?

Обращение к компании, которая осуществляет управление домом
После сдачи дома ответственность за него ложится на соответствующую управляющую компанию, следовательно, необходимо будет направлять претензию именно к ней. При этом для того, чтобы УК имела полное право требовать средства со строительной компании в соответствии с имеющейся гарантией, необходимо будет:
- Произвести составление коллективной претензии о состоянии жилья
- Провести соответствующую независимую экспертизу
- Передать все документы в суд до момента истечения срока гарантии

В том случае, если застройщика как юридического лица просто больше нет, непосредственно управляющая компания должна будет провести устранение всех проблем на основании действующего законодательства.

Государственный компенсационный фонд – что это?
Уже порядка 5 лет на территории страны работает подобный фонд, и он выделяет средства на устранение проблем строительства новостроек. Также фонд осуществляет достраивание домов в случае банкротства застройщика и предоставляет компенсации тем, кто квартиры так и не получил.
Фонд помогает достроить дома, сдать их, произвести устранение проблем и так далее в том случае, если застройщик оказался банкротом.

Итоги

При обнаружении проблем первое заявление направляется к застройщику, если он банкрот – в управляющую компанию. При отсутствии каких бы то ни было действий для решения проблемы со стороны застройщика или УК в течение установленного срока – стоит обратиться в суд.

Получить консультацию